Conditions générales de vente

Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous, régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout utilisateur du site Jadeorshop et le marchand Jadeorshop appartenant à l'entreprise commerciale dont la dénomination commerciale est Jade.or et dont le siège social est situé au :

1 rue Gresset
80000 Amiens
mail: jade.or.amiens@gmail.com
03.22.42.40.41
numéro de SIRET: 909635823
TVA intracommunautaire : FR79 909 635 823
Dirigeant légal : Cindy Dekindt et Ouardi Djelloul

Jadeorshop peut être ponctuellement amené à modifier certaines des dispositions de ses conditions générales, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues à chaque visite du site Jadeorshop. Ces modifications sont opposables à compter de leurs mises en ligne et ne peuvent s'appliquer aux contrats conclus antérieurement .

Chaque achat sur Jadeorshop est régi par les conditions générales applicables à la date de la commande. Nous considérons qu'en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues.

1. Produits 


Les présentes conditions s'appliquent, sans restriction ni réserve à tout achats des services de suivants: 

- Vêtements, maroquinerie, bijoux, accessoires de mode et autres articles

Chez Jadeorshop nous apportons le plus grand soin à la mise en ligne d'informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits aux moyens de descriptifs et photographies illustrant les produits et ce dans la limite de la technique et dans le respect des meilleurs standards du marché.

2. Disponibilités


Vous noterez que nous honorerons votre commande dans la limite des stocks disponibles.

Dans l'hypothèse où l'un des produits commandés ne serait pas disponible dans nos stocks nous nous engageons à vous contacter par courriel électronique dans un délai de 5 jours à compter de la date de votre commande afin de vous en informer et de vous indiquer dans quels délais, ce produit pourrait, le cas échéant, vous être livré. 

Si parmi les produits commandés, certains sont temporairement indisponibles, nous vous proposeront alors de vous adresser un remboursement.           

Attention, certaines pièces peuvent être envoyées après le délai d'exception habituel, cette information est dans ce cas notifiée sur la fiche produit. Si une des pièces qui compose votre commande est concernée par ce délai, l'ensemble de la commande sera expédié en même temps.

3. Prix


Les prix de vente indiqués sur Jadeorshop sont en euros et toutes taxes comprises mais hors frais de livraison.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués à l'Utilisateurs au fur et à mesure des ses choix de produits et lui sont facturés à la fin de la commande en supplément du prix des produits sélectionnés.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous  nous engageons à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqué sur Jadeorshop au moment de votre commande.

4. Commande


Les étapes de commande:

1. Sélection: parcourez notre site pour sélectionner les produits souhaités et les ajouter à votre panier.
2. Passage en caisse : Cliquer sur "Commander" ou "Passer à la caisse" pour démarrer le processus de paiement.
3. Informations de contact: Saisissez votre adresse e-mail et vos coordonnées.
4. Adresse de livraison: Saisissez votre adresse de livraison complète.
5. Méthode d'expédition: Choisissez parmi les options d'expédition qui vous sont proposées avec leurs tarifs correspondants.
6. Informations de paiement: Entrez vos informations de carte bancaire ou autre moyen de paiement disponible.
7. Révision de la commande: Vous pouvez revoir tous les détails de la commande (articles, adresse, montant, taxes) avant de finaliser et/ou modifier si nécessaire.
8. Confirmation finale: Cliquez sur "Payer maintenant" pour confirmer et finaliser la commande
9. Confirmation de commande: Vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de commande et le récapitulatif de votre achat.
10. Traitement et expédition: Nous traitons votre commande dans les 3jours ouvrés et vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que celle-ci est envoyée.

!Nous nous réservons le droit de refuser/annuler toute commande suspecte!

5. Modalités de paiement


Jadeorshop a choisi d'assurer la sécurité des paiements avec Carte de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express...)Apple Pay, Paypal, Klarna




6. Livraison

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de l'achat. Les délais de préparation et d'expédition sont généralement de 2 à 3 jours ouvrés, auxquels s'ajoutent les délais de livraison du transporteur sélectionné au moment du paiement.

Le client reçoit un numéro de suivi dès l'envoi de sa commande lui permettant de suivre l'acheminement du colis. Les frais d'expédition sont automatiquement calculés lors du passage en caisse.
Jade.or ne peut être tenu responsable des retards ou perturbations de livraison imputables aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, périodes d'affluence). Il appartient au client de vérifier l'état du colis à sa réception et de signaler toute anomalie au transporteur ainsi qu'à Jade.or.

Si vous choisissez la livraison en point relais vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis.
Si le colis n'est pas retiré dans ce délai, il est automatiquement retourné gratuitement au point relais d'origine.

7. Droit de rétractation


Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis par le client. Au delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

Le colis doit être retourné dans les 14jours suivant la réception du colis, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont la date de livraison montre une date supérieure aux 14jours seront refusés.

Le remboursement sera effectué sous 14jours ouvrés maximum après réception.

Les frais de retours sont à la charge du client.

Seuls les frais initiaux seront remboursés (le prix du/des articles et frais de livraisons standards aller)

vous trouverez ici le formulaire de rétractation 


8. Politiques de retours/ échanges


Retours:

Les articles doivent posséder leur étiquette intacte (cordon de l'étiquette inclu), être non portés, non lavés, non endommagés et renvoyés dans leur emballage d'origine.

Pour effectuer un retour : 
-Connectez vous à votre compte client (entrez votre adresse email puis le code à 6 chiffres envoyé sur votre boite mail)
-Accédez à votre historique et sélectionnez la commande concernée
-Soumettez une demande de retour pour les articles éligibles.

une fois la demande validée et acceptée par nos services par mail,

- Rapprochez vous d'un transporteur pour envoyer votre colis. Un bureau de poste ou sur les sites :
chronopost

à l'adresse :
SERVICE RETOUR-JADE.OR
1 RUE GRESSET
80000 AMIENS

Le retour est à la charge du client, nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour.

Le colis de retour étant à votre charge jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt, merci de demander une preuve d'envoi avec un numéro de suivi.

!Tout colis renvoyé vers un point relais ne sera en aucun cas récupéré ni remboursé!

- Délais
 
Une fois le paquet remis en bon état et en respectant les instructions ci-dessus, nous procèderons au remboursement du montant correspondant à/aux article(s) dans un délai de 14jours ouvrés.

Vous recevrez un email de confirmation vous notifiant de l'échange, le remboursement ou la création de votre carte cadeau.

Lors de l'utilisation d'une carte cadeau, le remboursement est effectué sous forme d'une nouvelle carte cadeau, ou recrédité sur l'ancienne si elle est encore valable.

Nous vous rembourserons, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement de vos articles dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

!les frais de livraisons retours ne seront pas remboursés!


- Echange 

Notre entreprise propose des collections qui se renouvellent très rapidement, un échange ne sera peut être pas envisageable. Le cas échéant nous effectuerons un remboursement.

Pour effectuer un échange, il vous suffit de nous envoyer un mail, nous indiquant le numéro de commande et l'article à échanger.

Si l'échange souhaité est d'un montant supérieur au produit renvoyé, alors une facture à régler vous sera envoyée sur un site de paiement sécurisé. 
Après confirmation, nous procèderons à l'envoi qui vous sera notifié.

Si le montant est inférieur au produit renvoyé, nous procèderons à un remboursement de la différence.

Veuillez noter que les frais de retour restent à votre charge lors d'un échange. En revanche, les frais d'envoi du nouveau produit sont à notre charge.




- Article défectueux 

Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour vous informer d'un défaut sur un produit reçu.

Nous vous invitions dans ce cas, à nous informer du défaut en nous écrivant avec le formulaire de contact, photo et description à l'appui.

Après avoir contacté notre SAV, une étiquette de retour vous sera envoyée pour nous renvoyer le produit.
Une fois reçu, nous procèderons à un échange si le stock nous le permet, dans le cas contraire, nous procèderons à un remboursement.

Les frais de retour en cas d'articles défectueux sont à notre charge.
Si vous ne nous contactez pas avant l'envoi, nous ne pourrons procéder au remboursement de vos frais de retour.

Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d'un éventuel défaut.

De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été portée et/ou n'a plus son étiquette (incluant cordon d'origine intact) et/ou a été lavée.

- Erreur de produit reçu

Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d'une erreur de produit reçu.

Nous vous invitons dans ce cas, à nous en informer en nous écrivant par le formulaire de contact, avec photo et description à l'appui.

Après avoir contacté notre SAV, une étiquette de retour vous sera envoyée pour renvoyer le produit.

Une fois reçu nous procèderons à un échange si le stock nous le permet, dans le cas contraire nous procèderons à un remboursement.
Veuillez noter que les frais de retour en cas d'erreur de produit sont à notre charge.

Si vous ne nous contacter pas avant l'envoi, nous ne pourrons procéder au remboursement de vos frais de retour.

Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d'une éventuelle erreur.

De la même façon, aucune réclamation ne sera  prise en charge si la pièce a été portée et/ou n'a plus son étiquette (incluant cordon d'origine intact) et/ou a été lavée.

9. Colis non livrables et retours transporteur

En cas d'impossibilité de livraison due à une erreur ou un manque d'informations fournis par le client (adresse incomplète ou erronée, absence de nom sur la boîte aux lettres, non retrait du colis dans les délais impartis, refus injustifié du colis) celui ci reste responsable

Dans ce cas, le colis sera automatiquement retourné à l'expéditeur.
Le client pourra demander soit :
- une réexpédition, facturée au tarif réel du transporteur
- un remboursement du montant de la commande hors frais de livraison.

aucun dédommagement ou remboursement complémentaire ne pourra être exigé.

En revanche, si l'impossibilité de livraison résulte d'une erreur du transporteur ou de circonstances indépendantes de la volonté du client, nous supporterons l'entière responsabilité de la bonne livraison et prendront en charge les démarches auprès du transporteur



10. Refus de retour

Jade.or se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivant:

- Quand l'étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14jours après réception de votre colis.

- Quand l'article est en mauvais état, lavé, sans étiquette en place sur le produit, incluant altérations ou différence de matériel (cordon de l'étiquette)

10. La carte cadeau

La carte cadeau est valable 1 an, uniquement sur notre site internet.

La carte peut être utilisée aussi souvent que son titulaire le souhaite, jusqu'à ce que le montant total soit épuisé et ce pendant sa période de validité.

Lors de l'utilisation partielle de la carte cadeau, un nouveau code vous sera envoyé par mail.


11. Garanties légales 


Les produits que nous proposons sont couverts par les garanties légales du droit français: la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés 


12. Responsabilités
 

Nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires afin d'assurer l'accès, la disponibilité et le bon fonctionnement du Site et des Services. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'interruptions, de pannes, de retards ou de tout autre problèmes techniques résultants notamment d'une défaillance du réseau internet, des fournisseurs d'accès, d'un bug ou d'un évènement extérieur.

Nous ne pourrons être tenu responsable des dommages résultants d'une mauvaise utilisation des Produits par le client, d'une utilisation non conforme aux instructions fournies, ou encore d'une modification ou altération des produit après leur livraisons.

Notre responsabilité ne pourra être engagée au-delà du montant total payé par le client lors de la commande concernée. En aucun cas, nous ne pourront être tenu responsables des pertes indirectes ou immatérielles telles que perte de profit, perte de chance, perte de données, ou tout autre dommage non prévisible lors de la conclusion du contrat.

Nous ne saurions non plus être tenu pour responsables des retards ou impossibilités d'exécution du contrat résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la loi et la jurisprudence française (grèves, catastrophes naturelles, blocages des transports, actes de tiers, etc.)

Enfin, le Client est seul responsable de l'exactitudes des informations fournies lors de la commande (adresse de livraison, coordonnées, etc.) Nous ne pourrons être tenu responsable en cas d'erreur du client entraînant un retard ou impossibilité de livraison.


13. Données personnelles



Les informations que vous nous communiquez étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et des contrats de garantie, leur absence entraîne l'annulation de votre commande.

En vous inscrivant sur Jadeorshop, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant.

La communication de fausses informations est contraire aux présentes conditions générales ainsi qu'aux conditions d'utilisation figurant sur Jadeorshop.

Les informations personnelles sont traitées conformément aux dispositions de la directive 2002/58/CE relative au traitement de données à caractère personnel.

Concrètement, cela signifie notamment que: Vos données à caractère personnel ne pourront être recueillies et traitées que conformément aux finalités indiquées lors de leur collecte.

Vous disposez à tout moment du droit d'accès et de rectification à ces données ainsi que du droit d'opposition, afin de vérifier leur exactitude et de faire corriger les éventuelles erreurs les concernant.

Pour cela contactez nous ici : via le formulaire de contact en précisant bien vos coordonnées.

La collecte des données à caractère personnel pour les prestations proposées par le site Jadeorshop ainsi que leur traitement sont effectués dans le respect de la loi " informatique, Fichiers et Libertés" du 6 Janvier 1978 modifiée et ses décrets d'application. La collecte des données à caractère personnel concernant les utilisateurs du site Jadeorshop a pour finalités principales l'identification des utilisateurs pour la fourniture des services et prestations proposées sur le site. Les données collectées ne sont jamais transmis à des tiers sauf si le client a donné son consentement préalable et ce sous réserve que les tiers se soient clairement engagés à respecter toutes les dispositions de le Loi du 6 Janvier 1978 modifiée.

En application de la loi, toute personne ayant transmis des données à caractère personnel dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppressions des données ainsi qu'un droit d'opposition au traitement des données à caractère personnel la concernant. A tout moment vous pouvez demander à exercer ce droit en contactant Jade.or.
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15. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le Site (textes, images, photographies, graphisme, logos, contenus, structure du site...) sont protégés par le droit d'auteur et demeurent la propriété exclusive du Vendeur (Jade.or) ou de ses partenaires

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, non autorisée, totale ou partielle, est strictement interdite.

 

16. Règlement des litiges

En cas de litige, le client s'engage à contacter en priorité le vendeur afin de rechercher une solution amiable, en écrivant à [ jade.or.amiens@gmail.com ]

conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. 

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) est également accessible à l'adresse suivante: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

En l'absence d'accord amiable ou de recours à la médiation, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents, conforméments aux règles de droit commun applicables aux consommateurs, à savoir le tribunal du lieu de résidence du Client.

17. Service Client 
 
Pour toutes questions relatives à votre commande veuillez nous contacter via :

-Le formulaire de contact : (ici)
-Ou par téléphone au 03.22.40.42.41 les Lundi et Mercredi de 11h à 14h